Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 août 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Mayou Voyages et ses clients pour l'ensemble des prestations proposées : réservation de vols, location de véhicule avec chauffeur, transferts aéroport, assistance visa, assurance voyage, réservation d'hébergement et voyages d'affaires.

2. Devis et réservation

Toute prestation fait l'objet d'un devis communiqué au client, détaillant le service, les dates et le tarif applicable. La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après acceptation du devis par le client selon les modalités précisées lors de l'échange (WhatsApp, email ou téléphone).

Modalités d'acompte à la réservation : [à compléter avec l'agence].

3. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le tarif de transfert aéroport (AIBD ↔ Dakar) est fixe pour chaque véhicule, quel que soit le temps de trajet réel. Les tarifs de location à la journée et des autres services (vol, hôtel, assurance, visa) sont communiqués sur devis et peuvent varier selon la disponibilité, la saison et les conditions des prestataires tiers.

Les tarifs indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et sont confirmés lors de l'établissement du devis ; ils peuvent être révisés sans préavis pour toute prestation non encore réservée.

4. Moyens de paiement

Mayou Voyages accepte les paiements par Wave, Orange Money, carte bancaire et espèces.

Répartition acompte / solde et échéances de paiement : [à compléter avec l'agence].

5. Annulation et modification

Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement (délais, pénalités éventuelles) sont propres à chaque type de prestation et à chaque prestataire tiers (compagnie aérienne, hôtel, assureur) pour les services réservés en leur nom. Conditions détaillées : [à compléter avec l'agence].

6. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande (identité, dates, coordonnées, numéro de vol le cas échéant) et à se présenter aux lieux et horaires convenus pour les prestations de transfert et de location. Toute information erronée transmise par le client dégage la responsabilité de Mayou Voyages en cas de conséquence sur l'exécution de la prestation.

7. Obligations de Mayou Voyages

Mayou Voyages s'engage à fournir les prestations décrites dans le devis accepté par le client, dans les conditions et délais convenus, et à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la bonne exécution du service.

8. Documents de voyage et formalités

Il appartient au client de vérifier la validité de ses documents de voyage (passeport, visa) avant son départ. Mayou Voyages propose une assistance à ces démarches via son service Assistance visa, sans que cela ne transfère au client la responsabilité finale de la conformité de ses documents.

9. Responsabilité

Pour les prestations que Mayou Voyages assure directement (location de véhicule avec chauffeur, transfert aéroport), l'agence s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution du service.

Pour les prestations fournies par des tiers (compagnies aériennes, hôtels, assureurs), Mayou Voyages agit en qualité d'intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des manquements propres à ces prestataires — notamment retards, annulations ou modifications de leur fait.

10. Assurance voyage

La souscription d'une assurance voyage est recommandée, et exigée par certaines destinations pour l'entrée sur le territoire ou l'obtention d'un visa. Mayou Voyages propose une assistance à la souscription via son service Assurance voyage.

11. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation peut être adressée à info@mayouvoyages.com ou au +221 77 201 00 00.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.

13. Modification des présentes CGV

Mayou Voyages se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur à la date de cette réservation.